POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO — SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L.
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Razón Social: SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L.
RUC: 20612236560
Dirección Fiscal: MZA. C LOTE. 8 URB. MANAHUAÑUNCCA (A DOS CUADRAS HERMES) CUSCO – CUSCO – SANTIAGO, PERÚ
Correo de Contacto: spiritearthperu@gmail.com
1. CONDICIONES GENERALES DE CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación o anulación de un servicio turístico previamente reservado deberá ser comunicada de manera obligatoria por escrito por el titular de la reserva al correo electrónico oficial de la empresa. Las penalidades financieras se calcularán de acuerdo con la anticipación con la que se reciba la notificación formal, tomando como referencia la fecha de inicio del tour:
Cancelaciones de 30 a 60 días antes de la salida: Se aplicará una penalidad correspondiente al 40% del costo total del viaje.
Cancelaciones de 7 a 29 días antes de la salida: Se aplicará una penalidad correspondiente al 60% del costo total del viaje.
Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación o No-Show (No presentación): Se aplicará una penalidad del 100% del costo total del viaje, perdiendo el cliente todo derecho a devolución o reembolso.
2. POLÍTICAS ESPECÍFICAS SEGÚN EL TIPO DE TOUR
A. Caminatas a Machu Picchu y Regulación del Camino Inca
Inmodificabilidad del Camino Inca: La reserva y los permisos para la ruta del Camino Inca están sujetos a regulaciones gubernamentales estrictas y personalizadas. Una vez que el permiso de ingreso ha sido emitido por las autoridades competentes, no se permite ningún tipo de cambio de fecha, cambio de datos (nombres o pasaporte) ni reembolso. Cualquier error o modificación en los datos del pasajero puede anular su participación sin derecho a devolución.
Plazos de Penalidad para Camino Inca: En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, se aplicarán los mismos rangos generales: 40% (de 30 a 60 días antes), 60% (de 7 a 29 días antes) y 100% (menos de 7 días o No-Show).
Falta de Pago del Saldo de Trekking: Para las caminatas tradicionales hacia Machu Picchu, el saldo restante debe cancelarse 48 horas antes del servicio. Si no se realiza el pago ni se envía un aviso previo, la reserva se cancelará automáticamente sin derecho a reembolso.
B. Tours de Un (1) Día de Duración (Región Cusco)
Flexibilidad de 24 horas: Para las excursiones de un solo día en la región de Cusco, el cliente puede solicitar la cancelación del servicio sin costo ni penalidad alguna hasta 24 horas antes del inicio del tour. Las cancelaciones solicitadas fuera de este plazo no tendrán derecho a reembolso.
C. Full Days en la Región Lima (Nazca, Paracas y Huacachina)
Restricción de 24 horas: Las cancelaciones para los servicios de Full Day operados en Lima (rutas combinadas de Nazca, Paracas y Huacachina) realizadas con menos de 24 horas de anticipación o en caso de No-Show, estarán sujetas a una penalidad del 100% del costo total del viaje, sin derecho a ningún tipo de reembolso.
3. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO (SERVICIOS NO INCLUIDOS)
Al aplicar una cancelación o reembolso parcial si correspondiera, se deja constancia de que los tours contratados solo incluyen lo especificado en el itinerario oficial. No son reembolsables ni asumibles por la empresa los gastos personales de los pasajeros tales como:
Servicios de lavandería, llamadas telefónicas o propinas.
Bebidas alcohólicas o alimentación no descrita en el programa.
Exceso de equipaje, tasas de aeropuerto, costos de visas o seguros de viaje personales.
4. EXONERACIÓN DE REEMBOLSOS POR FUERZA MAYOR Y TERCEROS
SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L. queda totalmente exonerada de efectuar reembolsos económicos o devoluciones en dinero en efectivo ante cancelaciones, interrupciones o modificaciones del servicio provocadas por causas ajenas a su control, catalogadas como Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
Eventos de Fuerza Mayor: Esto incluye huelgas, disturbios civiles, conflictos políticos, fenómenos climáticos extremos, desastres naturales, deslizamientos de tierra (huaicos), bloqueos de carreteras, cierres del Santuario de Machu Picchu, variaciones en las regulaciones gubernamentales, accidentes ferroviarios o choques terrestres. En estas situaciones, la empresa gestionará soluciones o itinerarios alternativos, pero no realizará devoluciones de dinero.
Boletos de Tren y Avión: Los boletos de tren hacia Machu Picchu son adquiridos a empresas concesionarias externas y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Asimismo, la empresa no se hace responsable por la pérdida de vuelos, retrasos o cancelaciones provocadas por las aerolíneas comerciales.
5. PÉRDIDA DE DERECHO A REEMBOLSO POR FALTAS DEL PASAJERO
El cliente perderá de forma inmediata el 100% del valor de su viaje y no tendrá derecho a reclamar ningún reembolso en los siguientes escenarios:
Falta de Documentación: Si el pasajero no se presenta con su pasaporte original o documento de identidad vigente y legible al momento de iniciar el tour o abordar los servicios.
Expulsión por Autoridad del Guía: Si durante el desarrollo del tour, el pasajero desobedece las instrucciones de seguridad, incumple las normas del grupo o viola las leyes de la República del Perú, el guía oficial tiene la plena facultad de expulsarlo del servicio por seguridad del grupo.
