Términos y condiciones

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE SERVICIO — SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L.

INFORMACIÓN CORPORATIVA Y DE CONTACTO

• Razón Social: SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L.

• RUC: 20612236560

• Dirección Fiscal: MZA. C LOTE. 8 URB. MANAHUAÑUNCCA (A DOS CUADRAS HERMES) CUSCO – CUSCO – SANTIAGO, PERÚ

• Correo Electrónico Oficial: spiritearthperu@gmail.com

1. CONTRATO DE SERVICIO Y TÉRMINOS GENERALES

El presente documento establece los términos, condiciones y políticas legales que rigen la contratación de servicios turísticos entre la empresa SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L. y el usuario del servicio (en adelante, «El Cliente» o «El Pasajero»). Toda persona que desee realizar una reserva declara formalmente haber leído, comprendido y aceptado cada una de las cláusulas aquí descritas.

Al efectuar una reserva, usted acepta los presentes términos en nombre propio y en representación de todas las personas nombradas e inscritas en dicha reserva, incluyendo menores de edad y personas con condiciones físicas o médicas especiales. El vínculo contractual formal se considerará constituido en el momento en que nuestra empresa acepte de manera explícita su reserva y emita la correspondiente factura de confirmación o un correo electrónico institucional de validación.

Este contrato se rige estrictamente bajo la legislación de la República del Perú y se encuentra supeditado a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Cusco, Perú. Toda correspondencia, alertas o estados de reserva serán enviados directamente al pasajero principal del grupo, salvo indicación formal en contrario. El cliente declara contar con un mínimo de 18 años de edad para contratar cualquier tipo de tour o paquete con SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L. Queda estrictamente prohibida la reventa o explotación comercial secundaria de los tours provistos.

2. POLÍTICAS DE RESERVA, DEPÓSITOS Y LIQUIDACIÓN DE SALDOS

Para el aseguramiento de los servicios, espacios logísticos y entradas obligatorias, se determinan las siguientes condiciones comerciales:

• Depósito Inicial de Reserva: Se requiere el abono obligatorio del 30% del costo total estipulado al momento de efectuar la solicitud de reserva. Este pago puede canalizarse a través de las plataformas PayPal o tarjetas de crédito/débito habilitadas, asumiendo el cliente de manera íntegra los cargos financieros o comisiones que dichas pasarelas de pago apliquen.

• Saldo Final para Tours de Varios Días: El 70% restante deberá ser liquidado de forma presencial en la ciudad de Cusco mediante pago en efectivo (dólares americanos o soles peruanos según tarifa). Si el cliente optara por cancelar este saldo final vía PayPal o tarjeta de crédito/débito, se aplicará un recargo administrativo mandatorio del 5% sobre el monto a pagar.

• Caminatas hacia Machu Picchu: El saldo final de toda caminata o ruta de trekking con destino a Machu Picchu deberá pagarse en su totalidad al menos 48 horas antes de dar inicio formal a la actividad. El incumplimiento del pago dentro de este plazo, o la falta de un aviso previo documentado, facultará a la empresa a anular la reserva de forma automática, sin derecho a reembolsos ni reclamos ulteriores.

• Tours de un (1) Día de Duración: Permiten la cancelación del servicio sin costo ni penalidad alguna si es gestionada con un mínimo de 24 horas de anticipación. Transcurrido dicho límite, cualquier solicitud posterior no tendrá derecho a reembolso.

3. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Las solicitudes de cancelación de servicios turísticos deberán ser formuladas por escrito únicamente por el titular de la reserva. Las penalidades económicas se aplicarán de acuerdo con los plazos de antelación detallados a continuación:

TABLA DE PENALIDADES POR CANCELACIÓN

• Regulación Estricta para el Camino Inca: Las reservas correspondientes a la ruta de Camino Inca se encuentran sujetas a un estricto marco gubernamental administrado por el SERNANP y la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco. Una vez emitidos los permisos oficiales de ingreso, estos no admiten bajo ninguna circunstancia cambios de fecha, modificaciones de datos de pasaporte o nombres, ni transferencias a terceros. Es responsabilidad absoluta del cliente proveer datos verídicos y exactos; cualquier error detectado puede conllevar la anulación de su derecho de ingreso por parte de las autoridades, sin que exista responsabilidad o derecho a devolución por parte de SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L.

• Inclusiones de Servicio: Los tours contratados comprenden de forma exclusiva los elementos estipulados de manera explícita dentro del programa e itinerario oficial provisto (tales como transporte autorizado, guías oficiales certificados, alimentación señalada y equipos técnicos). No se incluyen servicios omitidos en las descripciones, tales como lavandería, llamadas de larga distancia, compra de bebidas alcohólicas, excesos de equipaje, pago de impuestos de aeropuerto, costos de visado, propinas o gastos por emergencias personales.

4. MODIFICACIONES, TRANSPORTE Y CLÁUSULA DE FUERZA MAYOR

• Modificaciones por el Cliente: Solo el titular principal de la reserva podrá requerir cambios sustanciales en su itinerario (aplicable solo a rutas estándar y excluyendo tajantemente el Camino Inca), quedando sujeto a una penalidad fija de USD 50 por concepto de gastos administrativos, siempre y cuando dicha solicitud sea procesada con un mínimo de 30 días de antelación respecto al inicio del viaje.

• Cláusula de Fuerza Mayor y Exoneración de Responsabilidad: SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L. declina toda responsabilidad civil y financiera ante retrasos, modificaciones involuntarias en los recorridos, adición de gastos operativos o cancelaciones absolutas derivadas de eventos catalogados como Caso Fortuito o Fuerza Mayor fuera de nuestro control. Esto incluye de manera enunciativa pero no limitativa: huelgas generales o sectoriales, disturbios civiles, conflictos políticos o bélicos, fenómenos climatológicos severos, desastres de índole natural, deslizamientos de tierra (huaicos), bloqueos de infraestructura vial, restricciones gubernamentales imprevistas, cierres temporales o definitivos del Santuario de Machu Picchu, accidentes ferroviarios o colisiones en tránsito terrestre general. En cualquiera de estos escenarios imprevistos, la empresa orientará sus máximos esfuerzos para estructurar soluciones logísticas o itinerarios alternativos razonables, pero bajo ninguna circunstancia procederá a emitir reembolsos financieros.

• Boletos Ferroviarios y Conexiones Aéreas: Los boletos de tren emitidos mediante los operadores concesionarios de la ruta hacia Machu Picchu son de carácter estrictamente no reembolsable y quedan supeditados a los términos propios de las empresas ferroviarias. Nuestra agencia no ejerce control o dominio sobre los horarios de salida ni en la asignación de números de asiento. De igual modo, no asumimos responsabilidad civil ante la pérdida de conexiones, retrasos o cancelaciones en las operaciones de las aerolíneas comerciales.

5. OBLIGACIONES DEL VIAJERO, COBERTURAS DE SEGURO Y AUTORIDAD DEL GUÍA

• Documentación del Pasajero: Es obligación exclusiva de cada viajero portar en todo momento su pasaporte original y vigente (con una caducidad no menor a 6 meses desde el ingreso formal al territorio peruano) o su documento oficial de identidad nacional de forma legible. La omisión o extravío de dicha documentación inhabilitará al pasajero para participar del tour y anulará de inmediato el servicio sin derecho a reembolso.

• Pólizas de Seguros y Asistencia de Emergencia: Se exige de forma obligatoria que todo cliente contrate una póliza internacional de seguro de viaje con antelación a su ingreso a Perú. Diento seguro debe proveer coberturas amplias en materia de accidentes personales, asistencia médica hospitalaria, evacuación de emergencia médica en zonas de alta montaña, hurto o pérdida de equipajes, así como interrupción inesperada de viaje o repatriación.

• Garantía de Transporte y SOAT: SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L. garantiza una respuesta inmediata de atención frente a emergencias y certifica que todas las unidades de transporte (propias o aliadas) asignadas para los traslados oficiales poseen la cobertura de SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito) vigente. Este seguro respalda de forma estricta los gastos de urgencia médica originados única y exclusivamente por siniestros viales durante la permanencia física de los pasajeros dentro de las unidades vehiculares de la excursión. Para todo incidente de salud, accidentes físicos o pérdidas materiales sufridas fuera de los vehículos de transporte oficial, el cliente asume total responsabilidad. En dichos casos, la agencia actuará como canal de soporte permanente, facilitando traslados, enlaces con clínicas locales y emitiendo los reportes médicos pertinentes que el pasajero requiera presentar ante su aseguradora internacional.

• Principio de Autoridad del Guía: Durante el transcurso de las operaciones del tour, el guía oficial de turismo asignado posee la máxima autoridad en la toma de decisiones orientadas a preservar la integridad y seguridad física del grupo. Los pasajeros quedan compelidos a acatar sus instrucciones de seguridad. El desacato de las normas del grupo, la violación de las leyes del estado peruano o el consumo de sustancias prohibidas facultarán al guía para expulsar inmediatamente al infractor del tour, perdiendo todo derecho de reembolso.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De estricto acuerdo con las regulaciones vigentes en la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en el Perú), SPIRITH EARTH CUSCO E.I.R.L. declara que la recopilación y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal se efectúa bajo consentimiento explícito, con las únicas finalidades logísticas de coordinar reservas ante operadores oficiales, facturación contable y fines informativos de marketing corporativo.

La empresa adopta rigurosos profesiones de ciberseguridad técnica e industrial para salvaguardar la información contra pérdidas, filtraciones o accesos no autorizados por parte de terceros. Los titulares de los datos podrán solicitar de forma gratuita y en cualquier momento el ejercicio de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) remitiendo un correo electrónico formal detallando su solicitud a la dirección electrónica institucional: spiritearthperu@gmail.com.